بنك الBIAT يتوج بجائزةÉlu Service Client”الأفضل في خدمة الحرفاء”
تمّ تتويج بنك BIAT خلال حفل أُقيم على إثر فوزه في مسابقة «الأفضل في خدمة الحرفاء لسنة 2026» (Élu Service Client de l’Année 2026)، وهو تتويج يثمّن التزامه بتقديم خدمة حرفاء عالية الجودة. ويعكس هذا التميّز نهجًا موجّهًا نحو الجودة ورضا الحرفاء.
وقد تحصّل بنك BIAT على جائزة «الأفضل في خدمة الحرفاء لسنة 2026» عقب مشاركته في مسابقة أطلقتها مؤسسة ESCDA، وذلك وفق عملية تقييم شاملة ودقيقة، ضمن فئة «البنوك». ويعتمد مبدأ هذا التقييم على إنجاز زيارات واستبيانات سرّية عبر مختلف قنوات التواصل مع الحرفاء، لقياس سرعة الاستجابة، ومدى توفّر الفرق التجارية، ووجاهة ودقّة الإجابات المقدّمة. وتهدف هذه المسابقة إلى إبراز جودة الخدمات البنكية المقدّمة، سواء على مستوى الفروع، أو الموقع الإلكتروني، أو عبر مركز علاقات الحرفاء.
ويعود هذا الأداء المتميّز إلى جملة من المبادرات العملية التي أطلقها بنك BIAT خلال السنوات الأخيرة لتحسين تجربة الحرفاء. فقد أطلق البنك سنة 2021 الجيل الجديد من فروعه البنكية، بهدف تطوير التجربة التي يوفّرها لحرفائه، من خلال فضاءات أكثر شفافية، ومسارات أكثر سلاسة، وتصاميم عصرية، وخدمات رقمية، إلى جانب فضاءات للخدمة الذاتية متاحة على مدار الساعة. وتعكس هذه التحوّلات إرادة حقيقية للجمع بين القرب من الحريف، والحداثة، وجودة التكفّل. كما ساهم اعتماد حلول رقمية لتنظيم طوابير الانتظار وحجز المواعيد في تسهيل الزيارات داخل الفروع وتحسين تجربة الخدمة.
وبالتوازي مع ذلك، عزّز بنك BIAT منظومة التكفّل عن بُعد عبر مركز علاقات الحرفاء، الذي يتولى معالجة المكالمات الموجّهة إلى الفروع، بما يضمن سرعة ونجاعة الخدمة، ويتيح لفرق العمل داخل الفروع التركيز على مهمتها الأساسية المتمثّلة في مرافقة الحرفاء. كما يتكفّل مركز علاقات الحرفاء بمعالجة الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني، وتطبيق MyBIAT، والموقع الإلكتروني، وشبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات.
ويأتي هذا التتويج بجائزة «الأفضل في خدمة الحرفاء لسنة 2026» ليكافئ التزام بنك BIAT بوضع الخدمة ورضا الحريف في صميم أولوياته، ويعكس استراتيجية ترتكز على الجودة والحداثة والتميّز، تجسّدها يوميًا فرق عمل ملتزمة في خدمة كامل حرفاء البنك.
